La Pregunta Decisiva

El experto en fidelización de clientes, Fred Reichheld, explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a esto, la organización continuará para mejorar el rendimiento y garantizar el crecimiento. Con este fin, se desarrolla el llamado «Índice de Preescriptores Net» (IPN), que es una herramienta para la medición de la relación con el cliente-negocio, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿qué nos recomendarías a un amigo?